Herzlich Willkommen im

Zentrum für Kundenforschung


Kostengünstig und professionell Kundenzufriedenheit messen

"Der Kunde steht im Mittelpunkt" ist ein geflügeltes Wort in der deutschen Arbeits- und Wirtschaftswelt. Doch wer ist eigentlich Ihr Kunde? Wie denkt Ihr Kunde? Wie zufrieden ist Ihr Kunde?

Viele Fragen bleiben offen, wenn es um die Wahrheit in Bezug auf Kundenzufriedenheit geht. Wir helfen Ihnen, Licht ins Dunkel zu bringen.

Das Institut für Personalforschung gehört zu den führenden Anbietern von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen. Lassen Sie sich von unseren Leistungen überzeugen?

Sowohl im Rahmen des Qualitätsmanagements nach
DIN ISO 9000 oder EFQM (European Foundation of Quality Management) als auch im Zusammenhang
mit einer kundenfokussierten Unternehmensentwicklung gehören Kundenbefragungen mittlerweile zum modernen Management.


Wussten Sie schon, ...

  • ...dass Ihnen zehn zufriedene Kunden durch "Mundpropaganda" ungefähr drei neue Kunden zuführen.
  • ...dass es - je nach Branche - 3 bis 7 mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Stammkunden zu halten.
  • ...dass jeder zweite unzufriedene Kunde nicht reklamiert, sondern einfach zum Wettbewerber wechselt (oder Leistungen nicht mehr nachgefragt
    werden).
  • ...dass ein unzufriedener Kunde seinen Unmut und seine Negativerlebnisse bis zu 12 mal im privaten und beruflichen Umfeld weitererzählt, ein zufriedener Kunde jedoch nur ca. 7 anderen Personen von seinen positiven Erlebnissen erzählt.
  • ...dass kundenorientierte Unternehmen auch langfristig erfolgreicher sind und über zufriedenere Mitarbeiter/innen verfügen.
Befragen Sie Ihre Kunden - denn Zufriedenheit fällt nicht vom Himmel !